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京东全国客户服务中心招聘简章

发表于: 2020-04-28 11:01 点击:

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,江苏宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年正式涉足电商领域。2016年,京东集团市场交易额达到9392亿元,净收入达到2601亿元,同比增长43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业,20197月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第139位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。

20145月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。20157月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。截至2019年,京东集团拥有超过17万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。

京东客户服务中心成立于200911月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。

客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014117日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

 

招聘岗位京东实习生 200

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询,解决客户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3
、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;
4
、负责处理客户投诉、售后等问题;

二、任职要求:

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 年龄16周岁以上,男女不限;

3、 高中、中专及以上学历,专业不限;

4、 中文输入40/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;

三、薪资福利:

1) 薪资标准:目前京东实习生计薪方式为日薪方式,上线后绩效奖金=当月产能折算天数(实际产能/CPD目标)*100/*KPI系数+餐补(15/天,330/月上限),培训期按照100/+15/天发放;绩优员工月薪3-4K左右,多劳多得;若遇到表扬成立有100/次奖励工资内体现,投诉成立也会有相关惩处;

2) 住宿提供:免费6人间住宿、WiFi宽带,洗衣房、热水房、空调、独立卫浴、阳台、水电全免;【三次7S检查获得好评安排住京东二人间,7S检查一个月有3-4次】

3) 工作时间:810,排班制,8小时班,但是业务忙时也会安排突击及加班;

休息:每周最少一天休息,根据业务量尽量安排双休;

4) 员工福利:每天牛奶、水果发放给员工;公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

5) 工作地址:

江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

6) 联系方式:15221256460@163.com

17768053607 傅先生(微信同号)

四、公司展示:

1、可容纳万余人的办公园区;

一期职场

二期职场

三、公司班车及爱心车队

四、深夜食堂&18年双11自助餐

 

五、KTV&健身房

 


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